테마별 프로그램

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의사소통능력향상과정

  • 과정참여자들이 자신의 행동유형을 진단하고, 유형별로 효과적인 의사소통 능력을 습득하기 위한 이론체계와 스킬을 실습

  • 학습목표
    1. 행동유형별로 나타나는 커뮤니케이션의 특징 파악
    2. 인간 행동유형에 따른 효과적 커뮤니케이션 방법 파악
    3. 대인관계를 개선하기 위한 효과적 경청태도 개발
    4. 성과향상을 위한 효과적 질문 및 설득 기술개발
  • 특징 및 기대효과
    1. 커뮤니케이션의 기초이론과 개념, 그리고 커뮤니케이션의 효과증진 방안에 대한 체계 수립
    2. DiSC 진단을 통하여 자신의 행동유형과 커뮤니케이션 특징을 파악
    3. R/P(Role Play)를 통하여 효과적인 말하기와 듣기, 감정공유 등 커뮤니케이션 스킬 체득
  • 교육시간

    8-12 시간

  • 활용분야

    커뮤니케이션, 업무수행, 리더십, 경영관리, 대인관계 개선, 영업관리 등

구성 주요내용
Module 1
의사소통의 기초
- 들어가기 및 팀 빌딩
  (Ice Break & Team Building)
- 의사소통의 의의와 개념
- 의사소통 모델과 구성요소
Module 2
의사소통을 위한 DiSC진단
- DiSC 진단, 해석
- DiSC 워크숍
- DiSC 유형별 특성 분석
- 행동유형별 의사소통 특징
Module 3
상대방과 동조하기
- 효과적 경청
- 감정의 공유
- 격려와 촉진
- 효과적 의사 확인
- 질문 기술
- 종합실습과 R/P
Module 4
나의 뜻 전달하기
- 지시(Directions)
- 주장(Argument)
- 설득(Persuasion)
- 발표(Presentation)
- 종합실습과 R/P
Module 5
실천계획
- 피드백(Feed Back)
- 실천을 위한 다짐
구성 주요내용 구성 주요내용
Module 1
의사소통의
기초
- 들어가기 및 팀 빌딩
  (Ice Break & Team Building)
- 의사소통의 의의와 개념
- 의사소통 모델과 구성요소
Module 4
나의 뜻
전달하기
- 지시(Directions)
- 주장(Argument)
- 설득(Persuasion)
- 발표(Presentation)
- 종합실습과 R/P
Module 2
의사소통을
위한 DiSC진단
- DiSC 진단, 해석
- DiSC 워크숍
- DiSC 유형별 특성 분석
- 행동유형별 의사소통 특징
Module 5
실천계획
- 피드백(Feed Back)
- 실천을 위한 다짐
Module 3
상대방과
동조하기
- 효과적 경청
- 감정의 공유
- 격려와 촉진
- 효과적 의사 확인
- 질문 기술
- 종합실습과 R/P
   

갈등관리 과정

  • 의사소통 역량을 바탕으로 타인들과 긍정적이고 협력적인 관계를 형성하고 더 나아가 갈등상황에서 효과적으로 갈등에 대처하고 관리해 나가는 역량을 개발하기 위한 교육과정

  • 학습목표
    1. 갈등관리 역량향상을 위한 갈등에 대한 이해
    2. 갈등의 다양한 상황(집단 내, 집단 간, 개인 간, 집단 대 개인 등)을 효과적으로 관리하기 위한 전략과 스킬 개발
  • 특징 및 기대효과
    1. DiSC 행동유형 진단 툴을 이용하여 갈등의 원인과 행동유형별로 발생하는 갈등의 유형을 체계적으로 분석
    2. 현업에서의 적용력을 높이기 위해 다양한 참여식 학습방법을 활용하여 과정 진행
  • 교육시간

    8-15 시간

  • 활용분야

    갈등관리, 열린 문화, 팀빌딩

구성 주요내용
Module 1
갈등이란?
- Ice Break & Team Building
- 갈등과 불일치
- 갈등의 원인
- 갈등의 유형
- 갈등해결의 장애요인
Module 2
갈등관리를 위한 위한 DiSC진단
- DiSC 진단, 해석
- DiSC 워크숍
- DiSC 유형별 특성 분석
- 행동유형별 적합도 분석
- 행동유형별 갈등관리 방법
Module 3
갈등과 갈등관리 전략
- 갈등의 유형과 갈등관리
- 다섯 가지 갈등관리 전략과 활용
- 갈등관리 워크숍
- 갈등관리를 위한 행동의 변화
- 갈등 해결을 위한 적극적 경청과 공개
Module 4
갈등관리 실습
- 갈등관리 사례연구
- 갈등관리 R/P(Role Playing)
- 피드백
Module 5
행동계획 (Action Plan)
- 종합 피드백
- 실천을 위한 다짐
구성 주요내용 구성 주요내용
Module 1
갈등이란?
- Ice Break & Team Building
- 갈등과 불일치
- 갈등의 원인
- 갈등의 유형
- 갈등해결의 장애요인
Module 4
갈등관리 실습
- 갈등관리 사례연구
- 갈등관리 R/P(Role Playing)
- 피드백
Module 2
갈등관리를
위한 DiSC진단
- DiSC 진단, 해석
- DiSC 워크숍
- DiSC 유형별 특성 분석
- 행동유형별 적합도 분석
- 행동유형별 갈등관리 방법
Module 5
행동계획
(Action Plan)
- 종합 피드백
- 실천을 위한 다짐
Module 3
갈등과
갈등관리 전략
- 갈등의 유형과 갈등관리
- 다섯 가지 갈등관리 전략과 활용
- 갈등관리 워크숍
- 갈등관리를 위한 행동의 변화
- 갈등 해결을 위한 적극적 경청과 공개
   

업무능력향상과정

  • 조직성과 제고를 위한 체계적이고 효과적인 업무처리 기술 습득

  • 학습목표
    1. 업무분야 전문가가 되기 위해 적극적으로 업무를 수행
    2. 체계적으로 업무를 계획, 실행, 평가할 수 있는 역량 개발
    3. 업무능력 향상과 종합적 활용 방법 습득
    4. 팀원들과의 의사소통 능력 향상
  • 특징 및 기대효과
    1. 사원/대리급 직원에게 필요한 역량을 체계적으로 훈련하는데 특히 효과적
    2. 의식변화와 기술 습득을 동시에 추구
    3. 체험식, 참여식 학습중심
  • 교육시간

    16-24 시간

  • 활용분야

    업무능력향상, 업무관리, 경영관리, 성과향상기술 등

구성 주요내용
Module 1 프로직원의 업무능력향상
- 환경변화와 생존의 조건
- 프로의 특징
- 사례연구
Module 2 업무능력 향상기술
- 목표설정기술
- 우선순위설정기술
- 업무방해요인정복기술
Module 3 업무능력 향상 및 종합적 활용 방법 습득
- 업무착수 및 계획
- 업무실행 및 평가
Module 4 업무실행 종합실습
- 종합활동 실습 및 평가
Module 5 효과적으로 함께 일하기
- 타인과 함께 일하기
- 타인이해와 태도전환
- 긍정적 대인관계기술
구성 주요내용 구성 주요내용
Module 1 프로직원의 업무능력향상
- 환경변화와 생존의 조건
- 프로의 특징
- 사례연구
Module 4 업무실행 종합실습
- 종합활동 실습 및 평가
Module 2 업무능력 향상기술
- 목표설정기술
- 우선순위설정기술
- 업무방해요인정복기술
Module 5 효과적으로 함께 일하기
- 타인과 함께 일하기
- 타인이해와 태도전환
- 긍정적 대인관계기술
Module 3 업무능력 향상 및 종합적 활용 방법
습득

- 업무착수 및 계획
- 업무실행 및 평가
   

사내강사 과정

  • 기업의 상황을 가장 잘 이해하고 있는 조직구성원을 회사내의 강사로 양성하기 위해 개발된 과정

  • 학습목표
    1. 성공적 사내강사로서의 비전(Vision) 수립
    2. 학습의 효율성에 영향을 미치는 장애요소를 파악하고 학습효율성 증대전략 개발
  • 특징 및 기대효과
    1. 다양한 참여식 교수기법의 종류와 특징을 파악하여 활용
    2. 학습분위기 조성을 위한 스팟(spot)기법 활용
    3. 교육내용을 논리적이고 체계적으로 전달할 수 있는 교안 작성, 활용
  • 교육시간

    8-15시간

  • 활용분야

    사내강사 양성, 발표(Presentation) 기술 향상

구성 주요내용
Module 1 사내강사의 역할과 교육운영
- 사내강사의 역할과 필요역량
- 사내강사로서 나의 비전, 사명선언서
Module 2 개인학습 통찰력
- PLIP 진단
- 학습장애요인개인학습 통찰력 진단과 사례분석
- 학습목표, 구조, 활동
Module 3 참여식 교육 기법
- 강의법, RP
- 토의, 토론, 사례연구
Module 4 학습분위기 조성과 매체
- SPOT 기법
- 교육매체 교안 작성 / 실습
- 교안 발표 / 피드백
구성 주요내용 구성 주요내용
Module 1 사내강사의 역할과 교육운영
- 사내강사의 역할과 필요역량
- 사내강사로서 나의 비전, 사명선언서
Module 3 참여식 교육 기법
- 강의법, RP
- 토의, 토론, 사례연구
Module 2 개인학습 통찰력
- PLIP 진단
- 학습장애요인개인학습 통찰력 진단과
  사례분석
- 학습목표, 구조, 활동
Module 4 학습분위기 조성과 매체
- SPOT 기법
- 교육매체 교안 작성 / 실습
- 교안 발표 / 피드백
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