Wiley 프로파일

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동의하기 위해서가 아니라 이해하기 위한 효과적인 청취방법과 그 전략을 제시합니다.

개요

개인의 청취경향을 이해하고 이를 적절히 사용하는 방법을 익힘으로써 조직 내에서 발생하는 폭넓고 다양한 상황에서 적극적이고 목적 지향적인 청취자가 되도록 도와줍니다.

학습목표

  • 개인이 선호하는 청취기법을 확인한다.
  • 효과적인 청취방법을 적용한다
  • 다양한 상황에서의 효과적인 의사소통 전략을 개발한다.

특징

  • 구조화된 진단을 통해 자신의 청취경향을 객관적으로 그리고 자연스럽게 발견합니다.
  • 의사소통과 청취에 관한 행동지표를 파악합니다.
  • 실제 현장의 적용가능성을 높이기 위한 다양한 교육기법과 연계하여 활용할 수 있습니다.

활용분야

커뮤니케이션 스킬, 팀빌딩, 고객서비스, 판매기술, 관리능력, 개발, 갈등관리, 자신감 향상 등

표준시간표

4-8시간 범위내에서 탄력적으로 적용할 수 있습니다.

시간 모듈 주요내용
오전 Module 1 도입
- 목표와 구조
- 청취기술의 중요성
Module 2 커뮤니케이션의 장애
- 선택적 주의력과 해석
- 잠재적 장애 확인
Module 3 PLP진단과 해석
Module 4 청취방법의 이해
- 다섯 가지 청취방법
- 청취습관과 다양한 태도
오후 Module 5 다양한 청취법의 이해
Module 6 효과적 청취를 향해
- 상황에 따른 청취방법
- 청취능력의 증진
Module 7 효과적 청취 실습
Module 8 요약
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